Bij Cordeve willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een ruime retourtermijn van 30 dagen. U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te retourneren.
1. 30 dagen bedenktijd
De bedenktijd van 30 dagen begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd te lopen nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons weten via:
U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Na het aanmelden van uw retour dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van uw retour aan ons terug te sturen of, indien van toepassing, beschikbaar te stellen voor afhaling.
2. Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
U mag het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Wanneer u besluit het product te retourneren, dient u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen, inclusief de geleverde accessoires en eventuele onderdelen.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
3. Retourkosten
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het retourneren in principe voor uw rekening.
Omdat onze producten sterk verschillen in formaat en gewicht, kunnen de retourkosten verschillen.
Wij hanteren de volgende retourtarieven:
- Accessoires & kleine pakketten – €6,95: producten die via reguliere pakketbezorging kunnen worden geretourneerd.
- Kleine meubels & spiegels – €25: grotere of kwetsbare artikelen waarvoor retourzending via een bezorgdienst of afhaling nodig is.
- Grote meubels – €50: grote of zware artikelen waarvoor vervoer door twee personen nodig is.
- Persoonlijk retourneren – gratis: u kunt het product, na voorafgaande afspraak met Cordeve, ook zelf bij ons magazijn retourneren.
De voor uw bestelling geldende retourkosten worden vooraf aan u meegedeeld.
Let op: wanneer een product defect, beschadigd of anderszins niet conform de overeenkomst is, gelden uw wettelijke rechten. In dat geval komen de kosten voor het oplossen van het probleem niet voor uw rekening wanneer u daar volgens de wet recht op heeft.
4. Terugbetaling
Wanneer u uw aankoop binnen de bedenktijd van 30 dagen herroept, ontvangt u het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.
Ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden terugbetaald. Wanneer u bij het bestellen heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten voor deze duurdere methode niet terugbetaald.
De kosten voor het retourneren, zoals hierboven vermeld, worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
5. Schade en waardevermindering
U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het product wanneer u het zelf retourneert.
Als het product tijdens de retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking of door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen, kan Cordeve een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de ontstane waardevermindering.
Wij adviseren daarom om, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking te gebruiken en het product goed te beschermen tijdens het transport.
6. Producten waarvoor het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
- andere producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.
Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit voorafgaand aan de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Een product kan niet alleen omdat het groot, zwaar of moeilijk te vervoeren is, worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
7. Defecte of niet-conforme producten
Dit retourbeleid staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet voldoet aan de overeenkomst.
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, defect of anderszins niet conform de overeenkomst is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij bekijken dan samen met u welke oplossing van toepassing is. Uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit blijven volledig van kracht.
8. Een retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de benodigde retourinstructies.
Heeft u vragen over het retourneren van een specifiek product? Neem dan gerust vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via info@cordeve.nl.